Мониторинг СМИ и социальных медиа

Социальные сети – это чрезвычайно мощный инструмент для управления отношениями с клиентами, трансляции положительных историй бренда и внедрению новых продуктов. Но, в то время как преимущества этого бесплатного, быстрого и интуитивного маркетингового канала практически безграничны, у него также есть некоторые потенциально серьезные риски.

Но есть хорошие новости. При правильном планировании вы можете избежать наиболее распространенных ошибок, которые приводят к кризису в социальных сетях.

Что вызывает кризисы в социальных сетях?

1. Обычные ошибки. Почти все может спровоцировать возмущение в социальных сетях, но наиболее распространенными ошибками являются:

   Орфографические и пунктуационные ошибки, сделанные профессиональными компаниями; Публикация неуместного сообщения;

   Непреднамеренное оскорбительное заявление;

2. Серьезные проблемы. Взлом аккаунтов сотрудников компании – это гораздо более серьезные проблемы.

3. Катастрофические события. Публикация умышленно расистских или злонамеренных комментариев, вызывают худший тип кризиса в социальных сетях.

Итак, как вы можете избежать кризиса в социальных сетях? Вот 4 шага, которые вы можете предпринять

1. Внебюджетный коммуникационный план.

Важнейшими шагами по предотвращению кризиса в социальных сетях являются понимание того, что означает управление кризисом для вашего бизнеса, и создание плана действий для решения ваших факторов риска.

В то время как вы не можете предсказать каждый кризис, вы можете обучить свою команду для подготовки и эффективного решения потенциальных проблем.

Поскольку социальные сети –