Решение «Аналитика Call-центра» на базе BI системы QlikView

Решение позволяет проводить детальный анализ данных работы Call-центра и мгновенно получать ответы на интересующие вопросы независимо от объема информации Анализ количества звонков по организациям и операторам• Просмотр общего количества звонков и количества звонков на каждого оператора за определенный срок (день, неделя, месяц, год);• Анализ звонков по клиентам с указанием номера телефона, оператора принявшего звонок, типа организации и ее статуса;• Статистика количества звонков от конкретной организации за определенный период;• Возможность по номеру телефона клиента вывести информацию о том, сколько раз за определенный период времени звонил этот клиент, когда звонил в последний раз, какие операторы принимали звонки. Детальный анализ звонков по темам, вопросам и результатам• Просмотр общего количества звонков по определенным темам с детализацией по клиенту, оператору и предмету разговора;• Отслеживание результатов звонков по определенным темам и вопросам;• Статистика отдельных операторов по результатам звонков, темам и вопросам клиентов. Составление отчетности• Составление периодической отчетности;• Составление биллинговых отчетов;• Написание аналитических отчетов по результатам проектов;• Анализ деятельности конкурентов